Wat u van ons mag verwachten — zwart op wit. Hieronder leest u exact welke garanties SMSBOX biedt op het vlak van platformbeschikbaarheid, berichtaflevering en technische ondersteuning.
Loopt er iets mis of merkt u een storing? Neem direct contact op via één van onderstaande kanalen. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk — met tijdstip, betrokken nummers of foutmeldingen — zodat onze technici meteen gericht aan de slag kunnen. Bij kritieke verstoringen buiten werkuren wordt u automatisch doorverbonden met de dienstdoende engineer.
Het volledige SMSBOX-platform — van het klantenportaal en de verzendmodule tot de REST API — draait op een redundante serverinfrastructuur binnen Europese datacenters. Elk onderdeel wordt 24 uur per dag bewaakt door geautomatiseerde health checks. Detecteert het systeem een afwijking, dan schakelt het verkeer onmiddellijk over naar een stand-by omgeving zonder dat u daar iets van merkt.
Elk bericht dat via SMSBOX wordt verstuurd, doorloopt een intelligent routeringssysteem dat in real-time de snelste en betrouwbaarste verbinding naar het ontvangende netwerk selecteert. Valt een primaire route weg, dan neemt een alternatief pad het binnen milliseconden over.
Wanneer berichten niet worden bezorgd als gevolg van een bewezen technische storing aan de zijde van SMSBOX, crediteert ons team de betreffende sms-eenheden terug op uw account. Zo draagt u nooit de kosten van een probleem waar u geen invloed op heeft. Restitutie wordt binnen twee werkdagen verwerkt na bevestiging van de oorzaak.
Ons supportteam is bereikbaar op alle reguliere werkdagen. Belgische officiële feestdagen zijn uitgezonderd. Buiten deze uren is er een noodlijn actief voor kritieke platformen storingen.